Általános szerződési feltételek

shop.emlekbazis.hu

I. A szerződés alanyai:

1. Felhasználó:

   A www.shop.emlekbazis.hu weboldalon (a továbbiakban: weboldal) működtetett online piactér (webshop) Felhasználójává azon személyek válhatnak, akik a weboldal felületének alkalmazásával a weboldalra történő regisztrációs eljárás részeként elfogadják a Szolgáltató által előírt Általános Szerződési Feltételekben és Adatvédelmi nyilatkozatban foglaltakat.

2. Szolgáltató:

   A www.shop.emlekbazist.hu online web-áruház az EMLÉKBÁZIS SHOPS Kft. tulajdonában van, aki a weboldal üzemeltetését biztosítja és a Felhasználókkal jelen Szabályzat alapján jogviszonyba kerül.

3. A szolgáltató adatai:

   A szolgáltató cég neve: EMLÉKBÁZIS SHOPS Korlátolt Felelősségű Társaság
   Székhely: 1041 Budapest, Károlyi István utca 21-23. B. lház. fszt. 1.
   Adószám: 26681782-2-41
   Cégjegyzékszám: 01-09-338960
   A szolgáltató levelezési címe: u.a.
   Ügyfélszolgálat elérhetőségei:
   Telefonszám: +36-88 749-749
   E-mailcím: shop@emlekbazis.hu

Általános tudnivalók és Alapvető rendelkezések

A jelen ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, amely a Szolgáltatás igénybevételével történik. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezéseire. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre külön kikötés nélkül is irányadók.

A webshopon közzétett bármilyen tartalom, akár részben, akár egészben a Szolgáltató szerzői jogvédelme alatt áll, így azzal a Szolgáltató hozzájárulása nélküli rendelkezés, így különösen annak bármilyen formában történő letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése bűncselekmény.

A jelen Szabályzat 2017.március hó 10. napjától annak visszavonásáig hatályos.

Regisztráció

A vásárlás regisztrációhoz kötött. A regisztráció során megadott adatokkal a Felhasználó a weboldalon közétett valamennyi Szabályzat - úgymint ÁSZF és adatvédelmi rendelkezések - rendelkezéseit magára nézve kötelezőnek elfogadja.

A regisztráció során a Felhasználó a következő adatait adja meg:

• E-mail:
• Jelszó:
• Jelszó megerősítés:

Termék vásárlás esetén szállítási és számlázási adatokat is meg kell adni, ezek a következőek:

• Név:
• Ország:
• Ir. szám:
• Város:
• Cím:
• Telefon:

Valamennyi adat megadása kötelező. Az itt hivatkozott adatok a Felhasználó személyes adatai, melyet a Szolgáltató jelen szabályzat II. pontjában hivatkozott adatvédelmi rendelkezések szerint kezel és tart nyilván.

A regisztráció mellett a Felhasználónak arra is lehetősége van, hogy a Szolgáltató hírlevél szolgáltatását igénybe vegye, a weboldalon található „Hírlevél Feliratkozás” menüben neve és email címe megadásával, illetve a regisztárciós oldal alján található „Feliratkozom a(z) Emlékbázis nagykereskedés hírlevélre.” felirat előtt található ikon bejelölésével. A Felhasználó a hírlevél szolgáltatásról bármikor leiratkozhat a következők szerint: Felhasználó a Szolgáltató által kiküldött hírlevelek alján minden esetben megtalálhatja a hírlevélről való leiratkozást.

A regisztráció visszaigazolása

A regisztrációt követően a Felhasználó egy automatikus rendszerüzenet formájában a regisztráció során megadott email címére visszaigazolást kap.

 

A megvásárolható termékek, szolgáltatások

A webshopban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termék nevét, leírását, és a termékről fotót jelenít meg.

A termékek kizárólag online, a webshopon keresztül rendelhetőek meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt áfát, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját. Külön csomagolási költség nem kerül felszámításra. Akciós ár bevezetése esetén, a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználót az akcióval érintett termékkörről, az akciós árakról és az akció pontos időtartamáról.

4. A megrendelés folyamata

1. 4.1. A vásárlás felhasználói regisztrációhoz kötött. A Felhasználó kiválasztja a terméket, és megjelöli, hogy az adott termékből hány darabot kér, majd a „Kosárba” feliratra kattintva a kiválasztott termék(ek)et kosárba helyezi.
2. 4.2. A Felhasználó a kosár tartalmát bármikor megtekintheti, és módosíthatja, így a „Törlés” ikonra kattintva törölheti.
3. 4.3. A kosár tartalmát a Felhasználó a „Megrendelés véglegesítése” ikonra kattintással véglegesíti.
4. 4.4. A Felhasználó e-mail-ben a megrendelés elküldését követően automatikus rendszerüzenet formájában visszaigazolást kap. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz.

V. Fizetési módok

A fizetendő végösszegről a Felhasználó a rendelés visszaigazolásakor értesítést kap.

a) Készpénzes fizetés

Készpénzes fizetésre személyes átvétel esetében van lehetőség a Szolgáltató telephelyén.

b) Előre utalásos fizetés

Előre utalásos fizetés menete: Felhasználó megrendeléskor választhatja fizetési módnak az előre utalást. Ez esetben Felhasználó a rendelést visszaigazoló email-ben megtalál minden szükséges információt és instrukciót a fizetéshez, ezek: Rendelés végösszege; Rendelés azonosítója; Szolgáltató számlaszáma. Ezek alapján Felhasználó bankjánál utalást kezdeményez Szolgáltató bankszámlaszámára a Rendelés végösszegével, az utalás közleményében pedig megadja a Rendelés azonosítóját.

A Webáruház bankszámlaszáma:
OTP bank
11708087-21095537

A számla kiállítása: a fizetés jóváírását követően a Szolgáltató a jogszabályi előírásoknak mindenben megfelelő számlát állít ki, melyet a Rendelés csomagjában elhelyez, így juttatva el azt a Felhasználóhoz, a szállítás módjától függetlenül.

A szolgáltatás igénybe vétele, a megrendelés leadása a shop.emlekbazis.hu webáruházban kizárólag online módon lehetséges. Telefonon, e-maiben, levélben leadott rendeléseket a szolgáltató nem fogad el. A rendelésekkel kapcsolatos tájékoztatásokat a szolgáltató szintén elektronikus úton küldi el a felhasználónak. A szerződés csak magyar nyelven lehetséges. 

Amennyiben a megrendelt termék szolgáltatónak nem áll rendelkezésére, úgy a vevőt erről haladéktalanul tájékoztatja.

A megrendelés leadása nem minősül szerződésnek. Teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható, melyre e-mailben van lehetőség. A felek közötti szerződés az áru megvásárlása során jön létre. Erre való tekintettel a személyesen, üzleteinkben történő átvétel nem minősül távollévők között megkötött szerződésnek. A felek között az áru megvásárlásával magyar nyelven létrejött szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül, a szolgáltató azt iktatja, és annak létrejöttét követő, terméktípustól függően a megfelelő jogszabály által meghatározott ideig őrzi. Felek között létrejött azon kereskedelmi ügylet sem minősül szerződésnek, amelyet az ügyfél a szolgáltató ügyfélszolgálatán keresztül bonyolít (írásban, személyesen vagy telefonon).

A leadott rendelésektől való elállási jog gyakorlására vonatkozó törvényi szabályozást a 45/2014. (II.26). kormányrendelet tartalmazza.

A 45/2014. (II 26.) korm. rendelet értelmében a Vásárló indoklás nélkül elállhat a vásárlástól a kézhezvételtől számított 14 napon belül. Amennyiben eddig az időpontig írásbeli megerősítést nem kapott, elállási jogát a megerősítés kézhezvételétől számított 14 napig, a termék kézhezvételétől számított legfeljebb 12 hónapig gyakorolhatja.

Kézhezvételi időpont házhozszállítás esetében a futártól történő átvétel időpontja, mely a blokkal/számlával, ill. a futártól kapott nyugtával bizonyítható.

Elállás esetén a sértetlen terméket a számlával vagy annak másolatával, saját költségén küldje vissza a webáruház üzemeltetőjéhez a Emlékbázis Kft. 1118 Budapest, Bajmóci utca 11. szám alatti címre és cégünk 14 napon belül visszatéríti Önnek a visszaküldött termék(ek) vételárát, illetve a teljesítéssel felmerülő fuvarköltséget is. MILYEN MÓDON? CSAK ÁTUTALÁSSAL?

Utánvéttel visszaküldött csomagok átvételére nincs lehetőségünk.

Elállás esetén a vállalkozó követelheti a Fogyasztótól az áru nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését.

Abban az esetben, ha a terméket a Vevő használatba vette, és nem tudja sérülésmentesen cégünk részére visszajuttatni, nem vállaljuk a termék visszavásárlását. 14 napos határidő alatt megbizonyosodhat arról, hogy a termék alkalmas a rendeltetésszerű használatra és megfelel az egyéni használati céljának teljesítésére, tehát a csomagolás felbontása és a termék kipróbálása nem vezet az elállási jog elvesztéséhez. A termék tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékű kipróbálást meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felelősséggel tartozik cégünknek.

Az eladó szavatossági és jótállási felelősségére a Ptk-ban és a 49/2003. (VII.30.) Gkm rendeletben foglaltak az irányadóak.

Ha a megrendelt árucikk hibás, esetleg a szállítás során megsérült, akkor azt cégünk díjmentesen kicseréli. Amennyiben a cserére nincs mód, a Vásárló választása szerint árengedményt kaphat vagy elállhat a vásárlástól.

Szolgáltató törekszik arra, hogy az oldalain megjelenő adatok (termékek ára, elérhetősége, leírása, stb.) a lehető legpontosabbak legyenek. Az esetlegesen előforduló hibákért, elírásokért, a szolgáltató felelősségére a 45/2014. (II.26.) kormányrendeletben és a Ptk.-ban rögzített rendelkezések irányadóak.

A szolgáltató nem vállal felelősséget az önhibáján kívüli esetleges rendelés nem teljesítésből, késésből, a szolgáltatás leállásából vagy üzleti és/vagy magántermészetű információk elvesztéséből, ill. egyéb anyagi veszteségből fakadó károkért.

Békéltető testülethez fordulás esetén az illetékes békéltető testület:

Budapesti Békéltető Testület 
1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Tel: 061 488-2131061 488-2131

Szavatosság

Kedves Vásárlónk!

******************

Az emlékbázisnál készült termékek minden eseteben egyedileg, a fogyasztók igényei, kérései alapján készülnek, ezért más fogyasztónak nem értékesíthetők tovább. A fogyasztó és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II. 26.) Kormányrendelet  29. paragrafusa alapján: "A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak."

********************

A szavatosság webshopunkban vásárolt új termékre ugyanúgy vonatkozik, mint más “fizikai” vásárláskor. Szavatossági problémák felmerülésekor cégünk a hatályos jogszabályoknak megfelelően jár el.

Üzletpolitikánk alapja, hogy megbízható, jó nevű gyártóktól kiváló minőségű terméket forgalmazunk. Természetesen a kiváló minőségű termékeknél is felmerülhet gyártási vagy anyaghiba. A keletkezett hibát igyekszünk a jogszabályoknak megfelelően gyorsan kijavítani, melyről az alábbi tájékoztatást adjuk:

A hibás árut ugyanolyanra kicseréljük, vagy a vételárat visszafizetjük (a lehetőségek közül Vásárlónk dönt). A nem egyértelműen eldönthető, vitás esetekben, vagy amikor szándékos rongálás gyanúja merül föl, a szóban forgó terméket a hatályos jogszabályoknak megfelelően- szakértői bevizsgálásra küldjük, melyről szakvélemény készül. A szakvélemény a további ügyintézés alapja.           

Hibás terméket minden esetben a hiba kialakuláskor tiszta állapotban a vásárlást igazoló számlával vagy annak másolatával a vásárlónak saját költségén kell visszajuttatni címünkre (Emlékbázis Kft. 1118 Budapest, Bajmóci utca 11.,. mely kötelezettségét a 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről szóló törvény is egyértelműen szabályozza:

"24. § (2) A fogyasztó kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli, kivéve, ha a vállalkozás vállalta e költség viselését."

Az emlékbázis webáruház az általa forgalmazott valamennyi termékre ……………. szavatosságot vállal.

Forgalmazott termékeinkre vonatkozó hatályos jogszabály:

19/2014 ( IV.29.) NGM rendelet
a fogyasztói szerződés keretében érvényesített szavatossági és jótállási igények intézéséről

 2013. év V. törvény a Polgári Törvénykönyvről vonatkozó rendelkezései

1. Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával?

Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján?

Ön – választása szerint–az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha - ezek közül - az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítése a korábbihoz képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat.

Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét?

Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt dolog esetén ez a határidő, de legfeljebb egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül – egyes termékeknél regisztráció után 3 év - érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja.

A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
• a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
• a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

 

Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

A weboldal használati feltételei

A weboldal használatának megkezdésével valamennyi felhasználó ráutaló magatartással elfogadja az alábbiakban meghatározott felhasználási és adatvédelmi feltételeket és szabályokat.

2. Tartalmi felelősség korlátozása

Bár a honlapon megjelenő tartalmak, (információk, leírások és képek) a legnagyobb gondossággal lettek összeállítva, az oldalak tartalma elsősorban tájékoztató jellegű. Az Üzemeltető kifejezetten kizárja a felelősségét az oldalon található tartalmak felhasználásából eredő esetleges károkért, az oldalon közzétett információk felhasználása saját kockázatra és felelősségre történik.

Az Üzemeltető figyelemmel kíséri a portál fórumán történő hozzászólásokat, mindazonáltal ez nem tekinthető az Üzemeltető által vállalt kötelezettségnek, ezért nem vállal felelősséget a fórum tartalmából eredő bármiféle kárért, hibáért, valótlanságért, etikai szabályokba vagy törvénybe ütköző hozzászólásokért. Az Üzemeltető az etikai és törvényi szabályokba ütköző tartalmakat a legnagyobb gondossággal igyekszik kiszűrni és eltávolítani. Kérjük, ha ilyen tartalmakat észlel, jelezze nekünk a nagyker@emlekbazis.hu e-mail címen.

A honlap linkek segítségével egyéb honlapokhoz is kapcsolódhat. Az Üzemeltető ezek rendelkezésre állását, elérhetőséget rendszeresen ellenőrzi, azonban nem garantálhatja ezen hivatkozott honlapok folyamatos elérhetőségét. Az Üzemeltető a  linkek elhelyezésének időpontjában a linkelt oldalak tartalmát a legnagyobb gondossággal vizsgálja és törvénybe ütköző tartalommal rendelkező oldalakra sohasem hivatkozik, de nem vállal felelősséget az így elérhető oldalak tartalmáért még akkor sem, ha Ön az Üzemeltető honlapján szereplő hivatkozással jutott oda.

3. Technikai felelősség korlátozása

Az Üzemeltető nem garantálja, hogy az oldalakon található funkciók zavartalanul működnek és hibamentesek. Az Üzemeltető nem vállal felelősséget és nem vonható felelősségre semmiféle kárért, amely az Ön számítógépét vagy egyéb tulajdonát a portálhoz történő kapcsolódás, illetve hozzáférés során éri annak használata, illetve böngészése következtében, ide értve bármely anyag, adat, szöveg, kép, videó vagy hanganyag letöltése során bekövetkező negatív eseményt.

Az Üzemeltető semmilyen esetben nem felel a rajta kívül álló okkal (például az Internetes hálózatban keletkezett technikai meghibásodással vagy kimaradással) összefüggésben keletkezett hibákért, károkért ideértve a ciponeked.hu oldalakról vagy oldalakra elektronikus formátumban küldött üzenetek megsemmisüléséért, késedelmes megérkezéséért vagy az ezek által okozott károkért.

 Az információs rendszerek biztonságát sértő magatartásokkal (ideértve a vírusok vagy egyéb károkozásra alkalmas szoftverek használatát vagy terjesztését, az Üzemeltető birtokában lévő személyes és egyéb adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, azok megsemmisítését, károsítását vagy nyilvánosságra hozatalát és egyéb hacker- tevékenységeket is) okozott, vagy azokkal összefüggésben keletkezett károkért kizárólag az ilyen magatartások megvalósítója a felelős, ezért az Üzemeltető felelősségét kizárja.

4. Adatvédelmi nyilatkozat

A weboldal használatát az Üzemeltető nem köti regisztrációhoz. A webáruházban történő vásárláshoz regisztráció szükséges, de a vásárlás során az Üzemeltető a felhasználó személyes adatainak birtokába jut. Az adatszolgáltatás minden esetben önkéntes.

A weboldal üzemeltetője a Felhasználó által megadott adatokat az Adatkezelési szabályzatnak megfelelően kezel. Az Adatkezelési szabályzat mindenkori hatályos változata megtalálható a shop.emlekbazis.hu weboldalon.

 Az elállás joga

1. 8.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelvének, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályozása értelmében Felhasználó, mint fogyasztó a megrendelt termék kézhez vételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, amelynek értelmében visszaküldheti a megrendelt terméket.
2. 8.2. Az elállási jog gyakorlására nyitva álló idő attól a naptól számított 14 nap elteltével jár le, amelyen Felhasználó a megrendelt terméket átvette. A Felhasználó az elállás jogát az Ügyfélszolgálat alatt megadott e-mailcímen keresztül megküldött jognyilatkozatával gyakorolhatja.
3. 8.3. Elállás esetén a Szolgáltató a Felhasználó részére visszatéríti a termék árát, azonban a termék visszaküldésének költségét a Felhasználónak kell viselnie. A megrendelt terméket postai úton, vagy futárszolgálat segítségével juttathatja vissza a Felhasználó Szolgáltató részére. A termék árát a Szolgáltató annak igazolt visszaérkezésétől számított 7 napon belül, banki átutalással teljesíti, e visszatérítési mód alkalmazásával a Felhasználót semmilyen többletköltség nem terhelni.
4. 8.4. Egészségvédelmi és higiéniai okokból nem illeti meg az elállási jog Felhasználót, amennyiben a zárt csomagolású terméket az átadást követően felbontotta és használta.

IX. Panaszkezelés

1. 9.1. A Szolgáltató elkötelezett az iránt, hogy a megrendelést a weboldalon vállalt minőségben, a Felhasználó megrendelése alapján és megelégedése mellett teljesítse. Amennyiben ennek ellenére a Felhasználónak a megrendeléssel kapcsolatban bármilyen kifogása merül fel, panaszát az Ügyfélszolgálat elérhetőségei között megadott e-mailcímen jelezheti.
2. 9.2. A Szolgáltató a Felhasználó panaszát megvizsgálja, majd annak beérkezésétől számított 7 napon belül a panasz kivizsgálásának eredményéről visszajelzést küld a Felhasználó részére. Amennyiben a Szolgáltató a Felhasználó panaszát elutasítja, álláspontját indokolja. A panaszkezeléssel kapcsolatos igénybejelentéseket a Szolgáltató 3 évig őrzi.
3. 9.3. A Felhasználó panaszának elutasítása esetén fordulhat a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is a következő elérhetőségeken:

Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

• Cím: 1088 Budapest, József krt. 6.
• Levelezési cím: 1428 Budapest, PF: 20.
• Központi telefonszám: +36 1 459 4800
• Faxszám: +36 1 210 4677